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Sábado - 04.Febrero.2012
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Muchas gracias por su atención. De verdad que ha sido de gran ayuda. Y eso me inspira seguir confiando en ustedes.
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Raquel Moreno

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¿Cuáles son los requisitos del ordenador para el album digital hofmann?
Sistema Operativo Windows 98 (SE) o superior
Procesador 1.0 GHz
256 MB de RAM
1 GB de espacio en disco
Configuración colores del monitor 24 bits

¿Qué debo hacer cuando la calidad de la foto no es suficiente para el tamaño?

Como se indica en el mensaje del programa, para la mayoría de usuarios se puede aceptar hasta un 60%. Eso quiere decir que, exceptuando pequeños detalles que pasan generalmente desapercibidos, la foto saldrá bien. Si quieres un 100% para todas tus fotos, tendrás que tomarlas con la resolución adecuada.

Una posible solución sería escanearlas o tomarlas con mayor resolución; o bien reducir el tamaño que ocupan en el álbum, si optas por dejarlas tal como están, la calidad de la impresión no será la optima, pero el programa te la aceptará y el triángulo no saldrá en la impresión.

Aquí tienes una guía para orientarte:


Resolución
Tamaño de impresión máximo

1280 x 1000 pixels
18 x 14 cm. Válido para 2 fotos por página con márgenes

1600 x 1200 pixels

23 x 17 cm. Válido para 2 fotos por página sin márgenes.


2000 x 1400 pixels
28 x 20 cm. Válido para 1 foto por página sin márgenes.

2300 x 1700 pixels
32 x 24 cm. Válido para 1 foto de página y media.

2600 x 1900 pixels
37 x 27 cm. Válido para página doble con márgenes.

2800 x 2100 pixels
40 x 30 cm. Válido para página doble sin márgenes.

¿Cuánto tiempo cuesta enviarles la maqueta del álbum por internet?
Depende bastante del número y tamaño de las fotos y tipo de conexión. Con conexión ADSL de 1 Mb puede durar entre 20 y 40 minutos el álbum y un minuto el póster. Con módem este tiempo se multiplica por 15 mas o menos. Puede parecer un tiempo largo, pero, disponiendo de tarifa plana, puedes dejar el ordenador conectado y comprobar si ha terminado al cabo del tiempo estimado.

¿Se puede pedir más de un álbum en un sólo pedido?
Por supuesto, pero siempre que se trate de varios ejemplares del mismo diseño.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?
El pago siempre se realiza mediante tarjeta Visa o Mastercard que puede ser de cualquier entidad bancaria en conexión segura directamente con el Banco BBVA.
Además puede utilizarse también cualquier tarjeta de La Caixa.



¿Es seguro el pago con tarjeta en su Web?
candado.jpgEl pago se realiza mediante una conexión segura con el BBVA por lo que nadie, ni siquiera nosotros, puede ver ningún dato. Sólo cuando el pago se ha realizado, el Banco nos comunica que todo es conforme.

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Una vez finalizado el proyecto hacer "clic" en el icono “ Pedido” de la barra de iconos y el sistema te guiará hasta el final. En ese momento comenzará el envío por internet de tu archivo a nuestros servidores.

¿Cuánto tiempo lleva la instalación?
La instalación en sí es muy rápida, ya que se hace en alrededor de un minuto. Lo que más puede tardar es descargar hofmann de internet que variará en función de si tu conexión es ADSL (banda ancha) o módem (banda estrecha).

¿Por qué no he recibido el correo confirmando que han recibido mi pedido?

Los correos de confirmación, asi como el de aviso de envío del producto, se emiten automáticamente algunos filtros anti-spam por el hecho de estar emitidos por una máquina los confunde con “spams” bloqueándolos.

Si no recibes alguno de estos emails, puede deberse a:

  • También puede que la dirección de email que has indicado al realizar el pedido es incorrecta (tenlo en cuenta a la hora de realizar un pedido).
  • El pago del pedido no se ha finalizado.

Si no se recibe el correo en las 4 horas siguientes al envío del archivo puede comprobarse el estado del pedido en "Mis Pedidos" sección Album Hofmann / Mis pedidos. Como nombre de usuario te solicitará tu e-mail y como contraseña el número de pedido.


¿Por qué no puedo descargar el programa?

Nuestro programa utiliza un programa de Microsoft y comprueba si éste, está instalado en tu ordenador. Si no los tienes intenta descargarlos automáticamente pero puede haber algún problema en la conexión o en proceso de instalación del mismo.

Lo mejor en ese caso es:

  1. Vete a "Panel de Control / Agregar o Quitar Programas" y desinstalas todo lo que tengas de Microsoft .Net FrameWork (Si usas Windows Vista la opción es "Panel de Control / Programas y Características").
  2. Desinstala también el Programa Hofmann. Para comprobar la desinstalación correcta haz lo siguiente:
    Elmina el acceso directo del escritorio (la H roja)
    Vete a la carpeta Mi Pc/Disco C / Archivos de Programa. Elimina la carpeta llamada Hofmann
  3. Comprueba si tienes espacio suficiente en el disco duro. Necesitas al menos 100Mb para el programa (para los archivos de los álbumes que crees necesitas bastante más. Calcula unos 500 Mb. por álbum)
  4. Vas esta página e instalas el Microsoft .Net FrameWork 2.0
  5. Luego vas a esta página  e instalas el Service Pack 1 de Microsoft .Net FrameWork 2.0
  6. Luego descarga el programa Hoffman.
  7. Si el programa te pide el código de activación sigue las instrucciones de la página de activación del codigo registro hofmann.

Cuando te salga la ventana de la descarga hofmann pulsa el botón Ejecutar y sigue las instrucciones de la instalacion.

Si el problema permanece copia el error pulsando la tecla "Imp Pant" a continuación abre cualquier programa que tengas instalado en tu ordenador de imágenes, word, excel, y lo pegas adjuntándolo a un correo dirigido al servicio de atencion al cliente: info (arroba) albumdigital.org

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