Los correos de confirmación, asi como el de aviso de envío del producto, se emiten automáticamente algunos filtros anti-spam por el hecho de estar emitidos por una máquina los confunde con “spams” bloqueándolos.
Si no recibes alguno de estos emails, puede deberse a:
También puede que la dirección de email que has indicado al realizar el pedido es incorrecta (tenlo en cuenta a la hora de realizar un pedido).
El pago del pedido no se ha finalizado.
Si no se recibe el correo en las 4 horas siguientes al envío del archivo puede comprobarse el estado del pedido en "Mis Pedidos" sección Album Hofmann / Mis pedidos. Como nombre de usuario te solicitará tu e-mail y como contraseña el número de pedido.
Nuestro programa utiliza un programa de Microsoft y comprueba si éste, está instalado en tu ordenador. Si no los tienes intenta descargarlos automáticamente pero puede haber algún problema en la conexión o en proceso de instalación del mismo.
Lo mejor en ese caso es:
Vete a "Panel de Control / Agregar o Quitar Programas" y desinstalas todo lo que tengas de Microsoft .Net FrameWork (Si usas Windows Vista la opción es "Panel de Control / Programas y Características").
Desinstala también el Programa Hofmann. Para comprobar la desinstalación correcta haz lo siguiente: Elmina el acceso directo del escritorio (la H roja)
Vete a la carpeta Mi Pc/Disco C / Archivos de Programa. Elimina la carpeta llamada Hofmann
Comprueba si tienes espacio suficiente en el disco duro. Necesitas al menos 100Mb para el programa (para los archivos de los álbumes que crees necesitas bastante más. Calcula unos 500 Mb. por álbum)
Vas esta página e instalas el Microsoft .Net FrameWork 2.0
Luego vas a esta página e instalas el Service Pack 1 de Microsoft .Net FrameWork 2.0
Si el programa te pide el código de activación sigue las instrucciones de la página de activación del codigo registro hofmann.
Cuando te salga la ventana de la descarga hofmann pulsa el botón Ejecutar y sigue las instrucciones de la instalacion.
Si el problema permanece copia el error pulsando la tecla "Imp Pant" a continuación abre cualquier programa que tengas instalado en tu ordenador de imágenes, word, excel, y lo pegas adjuntándolo a un correo dirigido al servicio de atencion al cliente: info (arroba) albumdigital.org
Aquí tienes los pasos que puedas acceder a la extranet y ver en cualquier momento el estado de tu pedido:
En la opción Mis Pedidos podrás ver el estado de la fabricación de tu álbum digital. Una vez que se te abre la ventana de acceso para poder verlos tienes ir a la opción "Productos Digitales / Mis Pedidos" y necesitarás el email que facilitaste cuando realizaste el pedido y el número de pedido (el número de 7 dígitos del asunto del email). Más información aquí.
Si 24 horas después de enviado el pedido, se encuentra en situación de “pagado” y no ha pasado a situación de “en proceso”, significa que el envío no ha finalizado totalmente.
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