Gracias, creo que vuestra respuesta ha sido muy correcta,gracias por todo y tendré en cuenta vuestra capacidad de reacción ante estos imprevistos, que (...)
Depende bastante del número y tamaño de las fotos y tipo de conexión. Con conexión ADSL de 1 Mb puede durar entre 20 y 40 minutos el álbum y un minuto el póster. Con módem este tiempo se multiplica por 15 mas o menos. Puede parecer un tiempo largo, pero, disponiendo de tarifa plana, puedes dejar el ordenador conectado y comprobar si ha terminado al cabo del tiempo estimado.
El pago siempre se realiza mediante tarjeta Visa o Mastercard que puede ser de cualquier entidad bancaria en conexión segura directamente con el Banco BBVA. Además puede utilizarse también cualquier tarjeta de La Caixa.
El pago se realiza mediante una conexión segura con el BBVA por lo que nadie, ni siquiera nosotros, puede ver ningún dato. Sólo cuando el pago se ha realizado, el Banco nos comunica que todo es conforme.
Una vez finalizado el proyecto hacer "clic" en el icono “ Pedido” de la barra de iconos y el sistema te guiará hasta el final. En ese momento comenzará el envío por internet de tu archivo a nuestros servidores.
La instalación en sí es muy rápida, ya que se hace en alrededor de un minuto. Lo que más puede tardar es descargar hofmann de internet que variará en función de si tu conexión es ADSL (banda ancha) o módem (banda estrecha).
Los correos de confirmación, asi como el de aviso de envío del producto, se emiten automáticamente algunos filtros anti-spam por el hecho de estar emitidos por una máquina los confunde con “spams” bloqueándolos.
Si no recibes alguno de estos emails, puede deberse a:
También puede que la dirección de email que has indicado al realizar el pedido es incorrecta (tenlo en cuenta a la hora de realizar un pedido).
El pago del pedido no se ha finalizado.
Si no se recibe el correo en las 4 horas siguientes al envío del archivo puede comprobarse el estado del pedido en "Mis Pedidos" sección Album Hofmann / Mis pedidos. Como nombre de usuario te solicitará tu e-mail y como contraseña el número de pedido.
Nuestro programa utiliza un programa de Microsoft y comprueba si éste, está instalado en tu ordenador. Si no los tienes intenta descargarlos automáticamente pero puede haber algún problema en la conexión o en proceso de instalación del mismo.
Lo mejor en ese caso es:
Vete a "Panel de Control / Agregar o Quitar Programas" y desinstalas todo lo que tengas de Microsoft .Net FrameWork (Si usas Windows Vista la opción es "Panel de Control / Programas y Características").
Desinstala también el Programa Hofmann. Para comprobar la desinstalación correcta haz lo siguiente: Elmina el acceso directo del escritorio (la H roja)
Vete a la carpeta Mi Pc/Disco C / Archivos de Programa. Elimina la carpeta llamada Hofmann
Comprueba si tienes espacio suficiente en el disco duro. Necesitas al menos 100Mb para el programa (para los archivos de los álbumes que crees necesitas bastante más. Calcula unos 500 Mb. por álbum)
Vas esta página e instalas el Microsoft .Net FrameWork 2.0
Luego vas a esta página e instalas el Service Pack 1 de Microsoft .Net FrameWork 2.0
Si el programa te pide el código de activación sigue las instrucciones de la página de activación del codigo registro hofmann.
Cuando te salga la ventana de la descarga hofmann pulsa el botón Ejecutar y sigue las instrucciones de la instalacion.
Si el problema permanece copia el error pulsando la tecla "Imp Pant" a continuación abre cualquier programa que tengas instalado en tu ordenador de imágenes, word, excel, y lo pegas adjuntándolo a un correo dirigido al servicio de atencion al cliente: info (arroba) albumdigital.org
El programa está preparado para esta eventualidad
por lo que sólo habrá que cerrar el programa o apagar el ordenador y
después volver a arrancar el programa Hofmann. Un aviso indicará que
hay un envío sin finalizar y aceptando, el envío continuará en el punto
en el que se interrumpió.
Nuestro objetivo es poder hacer llegar el producto en las mejores condiciones económicas para nuestros clientes. En este sentido el pago mediante tarjeta simplifica mucho las tareas administrativas y repercute positivamente en el precio del álbum, siendo por esta razón el único medio de pago.
El pago se realiza mediante una conexión segura con el BBVA por lo que nadie, ni siquiera nosotros, puede ver ningún dato. Sólo cuando el pago se ha realizado, el Banco nos comunica que todo es conforme.
